Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav@fluidafr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [3 rue Anatole france Tinqueux 51430] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sav@fluidafr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après la livraison de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

• Nous écrire à sav@fluida.fr
• Utiliser notre formulaire type de rétractation, disponible [ici], mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi du produit

Vous devez nous retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notice, emballage), et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires.

Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de retour : Lucas Wantelet, 47 rue Vivienne, 75002 Paris

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En complément de votre droit légal de rétractation, et sans le remplacer, Fluida vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre L'Onde, contactez-nous à sav@fluida.fr dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir le remboursement de votre produit. Les frais de retour restent à votre charge. Le produit doit être retourné complet.

Cette garantie commerciale est distincte et s'ajoute aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous continuez de bénéficier en tout état de cause.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à fluida.hello@gmail.com.